Politika povraćaja novca:
reklamacije i refundacije
Reklamacije su zvanične primedbe koje kupac može da uputi prodavcu kada dobije oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod, ili kada je nezadovoljan kvalitetom kupljenog proizvoda.
U kontekstu webshopa kao što je PAVO STYLE, reklamacije su zakonsko pravo kupca i Pavo Style, kao prodavac, ima zakonsku obavezu da ih omogući i obradi u razumnom roku.
Kada kupac ima pravo na reklamaciju?
-
Ako je proizvod oštećen prilikom transporta
-
Ako je pogrešan artikal isporučen
-
Ako je proizvod neispravan ili ne odgovara opisu na sajtu
-
Ako proizvod ima skriveni nedostatak
Zamena robe
Pavo Style odobrava zamenu u slučaju:
• da je proizvod koji vam je isporučen oštećen ili
• ako je neodgovarajuća veličina.
Ukoliko želite da izvršite zamenu, morate nas kontaktirati na pavostylers@gmail.com u roku od 3 dana nakon prijema proizvoda. Potrebno je da priložite šifru artikla i broj pošiljke, nakon čega ćemo vam proslediti obrazac za zamenu robe i obavestiti vas o daljim koracima.
NAPOMENA
Poručeni artikal nije moguće menjati ukoliko je nošen, odnosno prilikom povraćaja robe obavezno je:
• vratiti ga u ispravnom, nekorišćenom stanju,
• sa etiketom i
• u originalnom neoštećenom pakovanju.
Nakon što je zamena robe odobrena, neophodno je:
• da nam se pošiljka vrati u roku od 3 dana za Srbiju i 14 dana za inostranstvo.
• neophodno je adekvatno upakovati robu i
• poslati je zajedno sa računom-otpremnicom koju ste dobili uz online kupovinu na adresu:
Šejkina 43E 11050 Mirijevo (Zvezdara) Beograd
Kurirsku službu možete izabrati sami.
U trenutku kada bude vraćena roba i utvrđena njena ispravnost, biće vam poslat zamenski artikal.
Troškove zamene snosi kupac, osim u slučaju kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Odgovornost za plaćanje carine ili drugih carinskih troškova, poreza i drugih dažbina je na kupcu.
*Artikle kupljene na sniženju moguće je zameniti za druge artikle/veličinu, ali nije moguće izvršiti povraćaj sredstava.
Proizvodi koji se rade po meri
Artikli koji se rade po meri i želji kupca (drugačija boja, materijal, ukras..) predstavljaju robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača i jasno personalizovanu robu. U slučaju ovakvih artikala, Kupac nema pravo na odustanak od ugovora i ovi artikli se ne mogu menjati, otkazivati, niti vraćati nakon početka procesa proizvodnje, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.
Pravo na 0dustanak od ugovora
Ukoliko želite da vratite artikal koji ste naručili na našem sajtu tj. da odustanete od ugovora, molimo vas da nas kontaktirate na pavostylers@gmail.com u roku od 14 dana nakon prijema proizvoda i da pošaljete popunjen obrazac za odustanak. Naš tim će Vam asistirati i biće neophodno da pratite njihove instrukcije.
Neophodno je da nam se pošiljka pošalje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslat obrazac za odustanak. Svi troškovi vezani za slanje, uvozne takse i porezi (ukoliko se jave) biće odbijeni od ukupnog iznosa.
Molimo da uzmete u obzir da vreme procesuiranja refundacije zavise od banke i da ćemo izvršiti povraćaj uplata koje smo primili najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak.
U zavisnosti od toga šta nastupa prvo možemo da odložimo povraćaj sredstava dok ne dobijemo artikle koji se vraćaju, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao artikle.
*Artikle kupljene na sniženju moguće je zameniti za druge artikle/veličinu, ali nije moguće izvršiti povraćaj sredstava.
Uslovi vraćanja proizvoda od strane kupca
Svi artikli moraju biti vraćeni u istom stanju u kom su i primljeni:
• čisti,
• nenošeni i
• ni na koji način oštećeni,
• u originalnom pakovanju i
• sa svim etiketama.
Artikli koji su izmenjeni, oštećeni, isprljani na bilo koji način ne podležu ovoj proceduri i refundacija neće biti izvršena.
Povraćaj sredstava
Povraćaj novčanih sredstava u slučaju vraćanja robe biće izvršen korišćenjem iste metode plaćanja kojom se koristio klijent prilikom kupovine najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak. Za više informacija obratite se našem timu na pavostylers@gmail.com.
Preuzmite Obrazac za odustanak od ugovora u PDF i WORD.docs formatu:
Umesto da odštampate obrazac za odustanak, zatim popunite rukom i skenirate, možete popuniti interaktivni PDF tako što ćete:
-
Otvoriti fajl na telefonu ili računaru,
-
Popuniti podatke direktno u PDF-u,
-
Kliknuti “Sačuvaj” ili “Print to PDF” i poslati nam popunjen obrazac mejlom nazad.
Šta je Pavo Style dužan da preduzme kao prodavac?
Po Zakonu o zaštiti potrošača u Srbiji, dužni smo da:
-
Omogućimo kupcu da izjavi reklamaciju (najčešće mejlom ili formularom)
-
Zabeležimo je i potvrdimo prijem (npr. mejlom)
-
Odgovorimo u roku od 8 dana
-
Ako je reklamacija osnovana, da ponudimo:
-
zamenu proizvoda
-
popravku (ako je moguće)
-
povrat novca
-
Razlika između reklamacije i povraćaja
Reklamacija
• Kupac je nezadovoljan jer postoji problem
• Mora da postoji razlog (oštećenje, greška, itd.)
• Obavezna je za prodavca
Povraćaj bez razloga
• Kupac samo menja mišljenje i želi zamenu artikla
• Ne mora da postoji razlog
• Dozvoljena, ali pod uslovima prodavca
Primer iz prakse:
Ako kupac poruči crni rajf, a mi greškom pošaljemo crveni – to je reklamacija.
Ako kupac poruči crni rajf, dobije ga u ispravnom stanju, ali posle 3 dana kaže „ne sviđa mi se“ – to je povraćaj bez razloga (koji mi kao firma treba da odobrimo u roku od 14 dana).